Aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment créer un ticket (faire une réclamation) auprès de notre SAV à la suite d’un incident sur votre commande. Nous vous rappelons qu’il est nécessaire de créer un ticket SAV dans les 24h suivant la réception de votre colis, pour une prise en charge de votre demande.

Comment créer un ticket SAV sur son compte client Colipays ?

Les étapes pour créer un ticket SAV :

  1. Connectez-vous à votre compte client Colipays.
  2. Dirigez-vous sur votre profil en cliquant sur le logo en haut à droite de votre écran.
  3. Cliquez sur l’onglet « MES COMMANDES », vous devriez voir apparaître vos commandes et vos colis.
  4. Cliquez sur lien « Faire une Réclamation » sur le colis ou commande en question.
  5. Une fenêtre s’ouvre et vous donne la possibilité d’écrire un message : expliquez-nous de manière détaillée l’incident rencontré afin que notre SAV puisse prendre en charge votre demande.
  6. Validez votre message.
  7. Votre ticket SAV est créé.

Nos équipes en charge du SAV se chargeront de répondre le plus rapidement à vos demandes et à vous apporter une solution dans les plus brefs délais ☎️

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